Se recebeu um artigo danificado ou com defeito, teremos todo o gosto em substituí-lo sem custos adicionais. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção.
A nossa loja não aceita devoluções ou trocas; uma vez recebido um artigo, não pode ser devolvido. Só podemos oferecer substituições sem custos adicionais se o artigo se enquadrar nos critérios abaixo:
Artigos com defeito – danificados/partidos ou sujos à chegada. Encomendas perdidas em trânsito.
Nota:
A Dekoraehouse não será responsabilizada por encomendas perdidas ou com encaminhamento incorreto. Certifique-se de que todas as informações que forneceu estão corretas antes de enviar a sua encomenda para evitar perdas no correio ou outros contratempos.
Se tiver outras preocupações, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail (support@dekoraehouse.com) ou enviando um pedido de suporte no nosso site https://dekoraehouse.com
ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE:
A Dekorae House não será responsabilizada por encomendas devolvidas ao remetente. Os clientes são aconselhados a introduzir cuidadosamente os endereços corretos, caso contrário, a encomenda não será entregue.
Assim que o artigo for recebido no armazém, podemos reembalá-lo, rotulá-lo novamente e reenviá-lo, no entanto, é necessário compreender que isso implica um custo adicional. O custo de processamento e envio é geralmente metade do total da encomenda... por isso, tenha cuidado com as informações que fornece. Se pensa que introduziu um endereço errado, deve contactar-nos imediatamente para corrigir o erro.
Política de Cancelamento
Posso cancelar a(s) minha(s) encomenda(s)? Sim. Os cancelamentos devem ser feitos no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Envie-nos um e-mail no prazo de 24 horas e diga-nos o motivo pelo qual pretende cancelar a sua encomenda.
Não aceitamos o cancelamento de encomendas fora do prazo de 24 horas e/ou devido ao motivo de Envio Padrão. Tenha em atenção que o nosso Envio Padrão é indicado na descrição de cada produto, pelo que todos os clientes devem estar cientes disso antes de concluir uma encomenda.
Todos os reembolsos serão processados no prazo de 24-48 horas antes de o valor ser refletido na conta bancária do cliente.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante. Envie-nos um e-mail a indicar a sua preocupação e anexe uma imagem do(s) artigo(s) mostrando a etiqueta do tamanho e a sua embalagem original no prazo de 48 horas após a receção da encomenda para obter uma substituição ou reembolso.
Nota: A nossa equipa irá inspecionar/verificar a(s) foto(s) antes de emitir uma substituição. A Dekorae House reserva-se o direito de recusar qualquer substituição e reembolso se não cumprir os critérios acima.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária e contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos enviando um pedido de suporte no nosso site https://dekoraehouse.com
Artigos em promoção (se aplicável) Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados, infelizmente os artigos em promoção não podem ser reembolsados ou devolvidos.
