Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios; una vez que se ha recibido un artículo, no se puede devolver. Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Artículos defectuosos – dañados/rotos o sucios al llegar. Paquetes perdidos en tránsito.
Nota:
Dekoraehouse no se hará responsable de ningún paquete perdido o mal dirigido. Asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico (support@dekoraehouse.com) o enviando un ticket en nuestro sitio web https://dekoraehouse.com
PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE:
Dekorae House no se hará responsable de los paquetes que se devuelvan al remitente. Se aconseja a los clientes que introduzcan cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos reempacarlo, reetiquetarlo y reenviarlo; sin embargo, debes comprender que hacerlo requiere un costo adicional. El costo de procesamiento y envío suele ser la mitad del total del pedido... así que ten cuidado con la información que proporcionas. Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes comunicarte con nosotros de inmediato para corregir el error.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)? Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Envíanos un correo electrónico dentro de las 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido.
No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del plazo de 24 horas y/o debido al motivo del Envío Estándar. Ten en cuenta que nuestro Envío Estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo tanto, todos los clientes deben estar al tanto de esto antes de finalizar un pedido.
Todos los reembolsos se procesarán dentro de las 24-48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria de un cliente.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante. Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen del(los) artículo(s) mostrando la etiqueta de tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.
Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo. Dekorae House se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no has recibido un reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un ticket en nuestro sitio web https://dekoraehouse.com
Artículos en oferta (si corresponde) Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados ni devueltos.
